¿QUÉ PASÓ?
- 20 ene 2014
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Este caso de crisis empieza el 17 de marzo del 2010 cuando GREEPEACE publica un informe en el que denuncia el uso de aceite de palma, proceso que se encontraba desforestando el hábitat de una especie de orangutes (especie protegida), para la fabricación del chocolate KitKat de Nestlé.
Tras darse a conocer el informe, no solo se realizaron protestas en frente de las oficinas de la organización, sino que también se evidenció una crisis 2.0 que desató polémica en las redes sociales.
Luego de la denuncia de Greenpeace, Nestlé reaccionó argumentando que su proveedor no era Sinar Mas sino una compañía llamada Cargil. Por otro lado, Nestlé censuró a sus fans en Facebook prohibiéndoles el uso de la imagen de la marca modificada con la palabra “killer” y borró TODOS los comentarios negativos.
La compañía actuó de manera agresiva con sus consumidores por medio de diferentes comentarios en los que afirmaba que se abstuvieran de publicar en el fan page y compartir el logo de KitKat alterado (Killer).
Luego de ver la mala gestión de la comunicación por las redes sociales, la compañía decidió desistir de los servicios de su agencia digital y contratar a Pete Blackshaw quién se vinculó a la compañía como Head Global de Social Media.
El pronunciamiento oficial de Nestlé se hizo a través de un comunicado de prensa en el que afirmaban los diferentes compromisos que permitirían una producción ambientalmente sostenible.
"Junto con la TFT, Nestlé ha definido las guías de abastecimiento responsable, un conjunto de requisitos esenciales para guiar el proceso de adquisición de Nestlé para asegurar el cumplimiento del código de proveedores."
"Nestlé ya ha fijado el objetivos que para el años 2015 el 100% del aceite de palma provendrá de fuentes sostenibles."
"Nos hemos unido a una coalición para el retraso de la deforestación de la palma de aceite de la selva en Indonesia."
"Nos hemos convertido en miembros activos de las Mesa Redonda sobre el Aceite de Palma Sostenible (RSPO)."
De igual manera, con respecto a las políticas con proveedores también anunciaron ciertos compromisos:
"Evaluar el rendimiento del proveedor con el fin de identificar y excluir a las plantaciones de alto riesgo o granjas vinculadas a la deforestación y prestar apoyo técnico a los proveedores para ayudarles a aplicar las normas de sostenibilidad"
Ademas de estos compromisos, Nestlé se asoció con "La Confianza en el Bosque", un socio externo que les permitiría dar mayor credibilidad ante los diferentes stakeholders con respecto a sus nuevos compromiso y su estrategia de RSE.
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