MARCO CONCEPTUAL

Los grupos de interés y su relación con las compañías es un tema que en la actualidad no pasa desapercibido para los empresarios. Por el contrario, los stakeholders y el mantenimiento de buenas relaciones es algo que las empresas han ubicado en su planteamiento estratégico.

Sin embargo, esto no siempre ha sido así, por décadas las empresas se encargaban de su relación con los grupos de interés más cercanos como empleados y directivos; y su comunicación con los mismos era unidireccional y poco estratégica.

“(...) por primera vez en siglos (...) más que de una pirámide invertida, podemos hablar de una esfera de información cruzada en la que las opiniones se entrecruzan y los contenidos son generados por todos los miembros de esa esfera y son compartidos a través de la tela de araña que es la Red.” Corporate Excellence (2014)

“(...) cuando hablamos de ‘grupos de interés’ o de ‘partes interesadas’, nos referimos a las personas o grupos de personas que tienen impacto en, o se ven afectados por, las actividades, los productos o los servicios de una empresa (u otra organización)”. El compromiso con los grupos de interés”, publicado por la Universidad de Navarra (2010)

“la importancia de los stakeholders está en la relación que tienen estos con el poder, sumado al interés particular que tienen en la compañía”. Edward Freeman

“establecer un compromiso con los grupos de interés implica colaborar con diferentes actores a la vez, y, a menudo, sobre temas complejos, tales como los impactos de la empresa en la sociedad y en cada uno de sus grupos de interés” Lena Strandberg (2010)

“Las empresas deben crear un mecanismo de diálogo y entendimiento mutuo para que las necesidades de todos los grupos sean tomadas en cuenta en el desarrollo estratégico y operacional de la empresa” Manual de Stakeholders (2005)

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